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  <title>Conseils pour une bonne relation client/freelance — Biologeek — David Larlet</title>
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            Je suis <a href="/david/" title="Profil public">David Larlet</a>, <a href="/david/pro/" title="Activité professionnelle">artisan</a> du web qui vous <a href="/david/pro/accompagnement/" title="Activité d’accompagnement">accompagne</a><span class="more-infos"> dans l’acquisition de savoirs pour concevoir des <a href="/david/pro/produits-essentiels/" title="Qu’est-ce qu’un produit essentiel ?">produits essentiels</a></span>. <span class="more-more-infos">Discutons ensemble d’une <a href="/david/pro/devis/" title="En savoir plus">non-demande de devis</a>.</span> Je partage ici mes <a href="/david/blog/" title="Expériences bienveillantes">réflexions</a> et <a href="/david/correspondances/2017/" title="Lettres hebdomadaires">correspondances</a>.
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    <h1 property="schema:name">Conseils pour une bonne relation client/freelance</h1>
    <article typeof="schema:BlogPosting">
      <div property="schema:articleBody">
        
        <p>Encore une fois un <a href="http://freelanceswitch.com/clients/30-ways-to-create-an-incredible-client-experience/">article de FreelanceSwitch</a> qui mériterait d'être traduit, voici les différents points résumés :</p>
<ol>
<li>Ne soyez pas invisibles, parlez à vos clients</li>
<li>Offrez leur un toolkit, soyez mémorable</li>
<li>Aidez le client à comprendre ce que vous faites</li>
<li>Rendez votre expérience unique</li>
<li>Accordez une importance particulière aux détails</li>
<li>Concentrez vous sur le visible, outsourcez le reste</li>
<li>Prenez l'initiative et apprenez le métier de votre client</li>
<li>Proposez des extensions pertinentes à votre travail</li>
<li>N'attendez pas que le client demande</li>
<li>Qu'est-ce qui <strong>vous</strong> rendra génial ?</li>
<li>Apportez une touche personnelle à votre travail</li>
<li>Considérez le travail de votre client comme le votre</li>
<li>Faites un peu plus que prévu</li>
<li>Tenez vos clients informé ( = 1 + 3 à mon avis)</li>
<li>Soyez remplaçable</li>
<li>Écoutez <em>puis</em> communiquez</li>
<li>Lorsque ça ne fonctionne pas, proposez une alternative</li>
<li>Privilégiez la proximité</li>
<li>Donnez plus que ce que vous recevez</li>
<li>Répondez ! (téléphone + emails)</li>
<li>Aidez les clients à découvrir ce qui compte vraiment pour eux</li>
<li>Tout est dans la confiance</li>
<li>Ça dépend toujours des personnalités</li>
<li>Terminez avec le sourire</li>
<li>Faites quelques extras</li>
<li>Impliquez votre client à chaque étape du projet</li>
<li>Soyez disponible en personne</li>
<li>Allez leur rendre visite</li>
<li>Motivez et inspirez vos clients</li>
<li>Soyez *toujours honnête</li>
<li>Ne vous ruez pas sur un projet</li>
<li>Adaptez-vous à la personnalité du client</li>
<li>Soyez précis, dans le doute, demandez</li>
<li>Mettez y du cœur</li>
<li>Travaillez comme s'il s'agissait de votre plus gros projet à ce jour</li>
<li>Allez toujours jusqu'au bout du travail</li>
<li>Utilisez le téléphone, gardez les communications intimes</li>
<li>Donnez leur une analyse de la situation</li>
</ol>
<p>Je trouve les remarques d'autant plus intéressantes qu'elles viennent de différents freelances qui ont donné leurs avis sur la question suite à un concours. Du smoothie d'expériences.</p>
      </div>
    </article>
    <footer>
      <h6 property="schema:datePublished">— 20/08/2008</h6>
    </footer>
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      <h3>Articles peut-être en rapport</h3>
      <ul>
        <li><a href="/david/biologeek/archives/20080812-revue-de-web/" title="Accès à Revue de web">Revue de web</a></li>
        <li><a href="/david/biologeek/archives/20080810-une-solution-elegante-au-select-multiple/" title="Accès à Une solution élégante au select multiple">Une solution élégante au select multiple</a></li>
        <li><a href="/david/biologeek/archives/20080808-les-10-meilleurs-geeks-du-web-francais/" title="Accès à Les 10 meilleurs geeks du web français">Les 10 meilleurs geeks du web français</a></li>
      </ul>
    </div>
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  <section>
    <div id="comments">
      <h3>Commentaires</h3>
      
<div class="comment" typeof="schema:UserComments">
    <p class="comment-meta">
        <span class="comment-author" property="schema:creator">Desfossez thomas</span> le <span class="comment-date" property="schema:commentTime">20/08/2008</span> :
    </p>
    <div class="comment-content" property="schema:commentText">
        <p>Pour le 15... je préfère être irremplaçable. ^^<br />13 et 25 c&#39;est pas la même chose ?<br />En fait il y a pleins de points identiques mais mieux vaut répéter les choses importantes 3 fois. C&#39;est un principe dans la com&#39;.</p>

<p>Je rajouterais: &quot;au téléphone...toujours avec le sourire ! car ça s&#39;entend)</p>
    </div>
</div>
<div class="comment" typeof="schema:UserComments">
    <p class="comment-meta">
        <span class="comment-author" property="schema:creator">David, biologeek</span> le <span class="comment-date" property="schema:commentTime">20/08/2008</span> :
    </p>
    <div class="comment-content" property="schema:commentText">
        <p>&gt; Pour le 15... je préfère être irremplaçable. ^^</p>

<p>C&#39;est un sujet délicat. Personnellement, je préfère ne pas enfermer le client, même si c&#39;est pas vraiment à mon avantage ça permet d&#39;avoir une relation plus saine à mon avis. Sans compter qu&#39;un projet qu&#39;on est le seul à comprendre signifie clairement un échec et j&#39;essaye de privilégier la qualité :-).</p>

<p>&gt; 13 et 25 c&#39;est pas la même chose ?</p>

<p>Oui je suis d&#39;accord, il y a des redites, j&#39;avais commencé à rapprocher certains points puis j&#39;ai finalement laissé tel quel.</p>

<p>Merci pour le point 39 !</p>
    </div>
</div>
<div class="comment" typeof="schema:UserComments">
    <p class="comment-meta">
        <span class="comment-author" property="schema:creator">Gwen</span> le <span class="comment-date" property="schema:commentTime">20/08/2008</span> :
    </p>
    <div class="comment-content" property="schema:commentText">
        <p>J&#39;adore le 24 et 34, c&#39;est que du bonheur !<br />Franchement, ça donne envie d&#39;être freelance :)</p>

<p>Je n&#39;ai pas compris le 31. Le 36 je ne vois pas ce qu&#39;il fait là, dans tous les cas il faut terminer son travail :p</p>

<p>Il y a de bonnes idées, même si elles sont connues, cela fait du bien de les relire dans un résumé, merci David.</p>
    </div>
</div>
<div class="comment" typeof="schema:UserComments">
    <p class="comment-meta">
        <span class="comment-author" property="schema:creator">Yoan</span> le <span class="comment-date" property="schema:commentTime">21/08/2008</span> :
    </p>
    <div class="comment-content" property="schema:commentText">
        <p>« Allez leur rendre visite<br />Privilégiez la proximité<br />Faites quelques extras<br />N&#39;attendez pas que le client demande<br />Faites un peu plus que prévu<br />Mettez y du cœur<br />Allez toujours jusqu&#39;au bout du travail<br />Terminez avec le sourire »</p>

<p>Un véritable scénario de boulard :-)</p>

<p>Blague à part; merci pour ces points, intéressants.</p>
    </div>
</div>
<div class="comment" typeof="schema:UserComments">
    <p class="comment-meta">
        <span class="comment-author" property="schema:creator">Aymeric Jacquet</span> le <span class="comment-date" property="schema:commentTime">25/08/2008</span> :
    </p>
    <div class="comment-content" property="schema:commentText">
        <p>Assez sceptique sur certains des points, il ne faut pas confondre être freelance et être employé.</p>

<p>C&#39;est parfois une des choses les plus difficiles quand on est freelance, rappeler à vos clients que non, définitivement non, vous n&#39;êtes pas un de leurs employés.</p>
    </div>
</div>
<div class="comment" typeof="schema:UserComments">
    <p class="comment-meta">
        <span class="comment-author" property="schema:creator">jennifer</span> le <span class="comment-date" property="schema:commentTime">12/09/2008</span> :
    </p>
    <div class="comment-content" property="schema:commentText">
        <p>malgré les répétitions, ce site m&#39;a bien aidée ^^<br />je suis en terminale STG et tu m&#39;aide à répondre aux questions ^^</p>

<p>bonne continuation</p>
    </div>
</div>

    </div>
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