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title: Conseils pour une bonne relation client/freelance slug: conseils-pour-une-bonne-relation-client-freelance date: 2008-08-20 01:52:12 type: thought vignette: contextual_title1: Revue de web contextual_url1: 20080812-revue-de-web contextual_title2: Une solution élégante au select multiple contextual_url2: 20080810-une-solution-elegante-au-select-multiple contextual_title3: Les 10 meilleurs geeks du web français contextual_url3: 20080808-les-10-meilleurs-geeks-du-web-francais
Encore une fois un article de FreelanceSwitch qui mériterait d’être traduit, voici les différents points résumés :
- Ne soyez pas invisibles, parlez à vos clients
- Offrez leur un toolkit, soyez mémorable
- Aidez le client à comprendre ce que vous faites
- Rendez votre expérience unique
- Accordez une importance particulière aux détails
- Concentrez vous sur le visible, outsourcez le reste
- Prenez l’initiative et apprenez le métier de votre client
- Proposez des extensions pertinentes à votre travail
- N’attendez pas que le client demande
- Qu’est-ce qui vous rendra génial ?
- Apportez une touche personnelle à votre travail
- Considérez le travail de votre client comme le votre
- Faites un peu plus que prévu
- Tenez vos clients informé ( = 1 + 3 à mon avis)
- Soyez remplaçable
- Écoutez puis communiquez
- Lorsque ça ne fonctionne pas, proposez une alternative
- Privilégiez la proximité
- Donnez plus que ce que vous recevez
- Répondez ! (téléphone + emails)
- Aidez les clients à découvrir ce qui compte vraiment pour eux
- Tout est dans la confiance
- Ça dépend toujours des personnalités
- Terminez avec le sourire
- Faites quelques extras
- Impliquez votre client à chaque étape du projet
- Soyez disponible en personne
- Allez leur rendre visite
- Motivez et inspirez vos clients
- Soyez *toujours honnête
- Ne vous ruez pas sur un projet
- Adaptez-vous à la personnalité du client
- Soyez précis, dans le doute, demandez
- Mettez y du cœur
- Travaillez comme s’il s’agissait de votre plus gros projet à ce jour
- Allez toujours jusqu’au bout du travail
- Utilisez le téléphone, gardez les communications intimes
- Donnez leur une analyse de la situation
Je trouve les remarques d’autant plus intéressantes qu’elles viennent de différents freelances qui ont donné leurs avis sur la question suite à un concours. Du smoothie d’expériences.