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<p><em>L’histoire assez personnelle d’un produit collectif.</em></p> |
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<h2 id="contexte">Contexte <a href="#contexte" title="Ancre vers cette partie" aria-hidden="true">#</a></h2><p>Je suis contacté par Raphaël il y a deux ans pour rejoindre une <a href="https://beta.gouv.fr/">Startup d’État</a>, après avoir travaillé sur <a href="https://www.data.gouv.fr/fr/">datagouv</a> pendant un temps puis avoir planté <a href="https://beta.gouv.fr/startups/api-drones.html">une autre startup</a>. Dans un tel contexte, on ne sait jamais ce qui va pousser après. Dans mon cas, ça avait quand même fait germé une petite graine sur l’importance d’un·e responsable produit ainsi que la présence d’une personne ayant des compétences en <abbr title="Expérience utilisateur·ice">UX</abbr>.</p> |
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<h2 id="contexte">Contexte <a href="#contexte" title="Ancre vers cette partie" aria-hidden="true">#</a></h2><p>Je suis contacté par Raphaël il y a deux ans pour rejoindre une <a href="https://beta.gouv.fr/">Startup d’État</a>, après avoir travaillé sur <a href="https://www.data.gouv.fr/fr/">datagouv</a> pendant un temps puis avoir planté <a href="https://beta.gouv.fr/startups/api-drones.html">une autre startup</a>. Dans un tel contexte, on ne sait jamais ce qui va pousser après. Dans mon cas, ça avait quand même fait germer une petite graine sur l’importance d’un·e responsable produit ainsi que la présence d’une personne ayant des compétences en <abbr title="Expérience utilisateur·ice">UX</abbr>.</p> |
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<p>Je souligne l’aspect <em>personnel</em> de ce retour en introduction car nous sommes aussi en train de compiler une histoire collective de cette aventure et j’espère que nous pourrons la rendre publique tant les points de vue des autres membres de <a href="/david/blog/2019/faire-equipe/">l’équipe</a> sont riches et pertinents.</p> |
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<p>Cela faisait un moment que je m’intéressais au processus législatif car il me semblait que cela était un élément clé de la démocratie. Aussi, je réponds naïvement « oui » et me voilà embarqué dans un wagonnet de montagnes russes. Enfin — canadiennes en fait — vu que nous avons pu concevoir l’intégralité du produit <a href="/david/blog/2018/penser-distance/">en étant à distance</a>.</p> |
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<p>Zam intervient à l’étape 3 lorsqu’il s’agit de rédiger ces réponses dans des délais courts, avec la plus grande expertise possible et une chaîne de validation conséquente. Cet outil vient remplacer un processus à base de (beaucoup de) papier, d’outils de traitement de texte/tableur et de longues heures de sommeil perdues.</p> |
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<p>Zam est sporadiquement utilisé en étape 4 pour les conseillers qui sont sur les bancs de l’Assemblée Nationale et a même été utilisé par une ministre en <a href="http://videos.assemblee-nationale.fr/direct.php">direct</a> sur une tablette. <em>Achievement unlocked.</em></p> |
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<h2 id="approche">Approche <a href="#approche" title="Ancre vers cette partie" aria-hidden="true">#</a></h2><p>Tout a commencé à échelle humaine sur un projet de loi bien précis et surtout avec une personne clé qui connaissait bien les rouages des processus existants, au point de vouloir les changer. Ce que l’on appelle une <em>intrapreneuse</em>. Puis ça s’est rapidement emballé suite à la satisfaction des utilisateur·ice·s qui ont apprécié les veillées moins stressantes et les nuits plus complètes (!), ces personnes étaient jusqu’alors en souffrance. On a commencé à enchaîner les projets de loi et les ministères concernés.</p> |
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<p>Pour tenir dans la durée, il faut réussir à trouver un rythme qui soit soutenable pour tou·te·s. En étant à distance et sur un fuseau horaire différent, cela signifie s’adapter pour trouver un créneau quotidien d’échange qui tourne autour d’une heure. C’est un moment important autant pour le travail à réaliser que pour maintenir l’humeur de l’équipe à un niveau enthousiasmant. Non pas comme une suite de <em>sprints</em> mais comme un ultra-marathon avec plein de <em>pacers</em>.</p> |
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<p>Pour tenir dans la durée, il faut réussir à trouver un rythme qui soit soutenable pour tou·te·s. En étant à distance et sur un fuseau horaire différent, cela signifie s’adapter pour trouver un créneau quotidien d’échange qui tourne autour d’une heure. C’est un moment important autant pour le travail à réaliser que pour maintenir l’humeur de l’équipe à un niveau enthousiasmant. Non pas comme une suite de <em>sprints</em> mais comme un ultra-marathon avec plein de <em><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Pacemaker_(running)">pacers</a></em>.</p> |
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<p>En parallèle de ces discussions, il y a nos échanges avec les personnes utilisant le produit dont l’avis est essentiel pour pouvoir continuer à être pertinents. Cela arrive environ toutes les deux semaines et nous mettons un canal de réception en place pour les personnes ne pouvant pas être sur place. C’est vraiment important pour moi d’arriver à avoir ces retours sans intermédiaires de façon à développer mon empathie pour les utilisateur·ice·s.</p> |
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<p>Tous les six mois environ (?), on prend un peu de recul sur ce que l’on a fait et compris — sur notre nouvelle façon de voir les choses aussi — pour réajuster le cap si on en ressent le besoin. Cela permet d’échanger sur des émotions qui sont passées entre les mailles du filet quotidien.</p> |
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<h2 id="technique">Technique <a href="#technique" title="Ancre vers cette partie" aria-hidden="true">#</a></h2><p>J’ai parlé un peu de <a href="/david/2020/03/13/">technique</a> récemment et la pile de technologies que l’on a utilisé pour ce projet me semble être relativement stable et compréhensible. Le code est accessible sur <a href="https://github.com/betagouv/zam/">Microsoft Github</a> sous <a href="https://tldrlegal.com/license/gnu-affero-general-public-license-v3-(agpl-3.0)">licence AGPL-3</a>, on peut voir que la répartition est assez équilibrée entre Ronan et moi. C’est du Python 3 annoté pour les types qui utilise <a href="https://trypyramid.com/">Pyramid</a> comme <em>framework</em> web. Rien de très exotique et c’est intentionnel considérant que nous souhaitions à un moment transmettre le produit (voir plus bas).</p> |
