# Conseils pour une bonne relation client/freelance

Encore une fois un article de FreelanceSwitch qui mériterait d'être traduit, voici les différents points résumés :

1. Ne soyez pas invisibles, parlez à vos clients
2. Offrez leur un toolkit, soyez mémorable
3. Aidez le client à comprendre ce que vous faites
4. Rendez votre expérience unique
5. Accordez une importance particulière aux détails
6. Concentrez vous sur le visible, outsourcez le reste
7. Prenez l'initiative et apprenez le métier de votre client
8. Proposez des extensions pertinentes à votre travail
9. N'attendez pas que le client demande
10. Qu'est-ce qui vous rendra génial ?
11. Apportez une touche personnelle à votre travail
12. Considérez le travail de votre client comme le votre
13. Faites un peu plus que prévu
14. Tenez vos clients informé ( = 1 + 3 à mon avis)
15. Soyez remplaçable
16. Écoutez puis communiquez
17. Lorsque ça ne fonctionne pas, proposez une alternative
18. Privilégiez la proximité
19. Donnez plus que ce que vous recevez
20. Répondez ! (téléphone + emails)
21. Aidez les clients à découvrir ce qui compte vraiment pour eux
22. Tout est dans la confiance
23. Ça dépend toujours des personnalités
24. Terminez avec le sourire
25. Faites quelques extras
26. Impliquez votre client à chaque étape du projet
27. Soyez disponible en personne
28. Allez leur rendre visite
29. Motivez et inspirez vos clients
30. Soyez *toujours honnête
31. Ne vous ruez pas sur un projet
32. Adaptez-vous à la personnalité du client
33. Soyez précis, dans le doute, demandez
34. Mettez y du cœur
35. Travaillez comme s'il s'agissait de votre plus gros projet à ce jour
36. Allez toujours jusqu'au bout du travail
37. Utilisez le téléphone, gardez les communications intimes
38. Donnez leur une analyse de la situation

Je trouve les remarques d'autant plus intéressantes qu'elles viennent de différents freelances qui ont donné leurs avis sur la question suite à un concours. Du smoothie d'expériences.

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### Commentaires

Desfossez thomas le 20/08/2008 :

Pour le 15... je préfère être irremplaçable. ^^
13 et 25 c'est pas la même chose ?
En fait il y a pleins de points identiques mais mieux vaut répéter les choses importantes 3 fois. C'est un principe dans la com'.

Je rajouterais: "au téléphone...toujours avec le sourire ! car ça s'entend)

David, biologeek le 20/08/2008 :

> Pour le 15... je préfère être irremplaçable. ^^

C'est un sujet délicat. Personnellement, je préfère ne pas enfermer le client, même si c'est pas vraiment à mon avantage ça permet d'avoir une relation plus saine à mon avis. Sans compter qu'un projet qu'on est le seul à comprendre signifie clairement un échec et j'essaye de privilégier la qualité :-).

> 13 et 25 c'est pas la même chose ?

Oui je suis d'accord, il y a des redites, j'avais commencé à rapprocher certains points puis j'ai finalement laissé tel quel.

Merci pour le point 39 !

Gwen le 20/08/2008 :

J'adore le 24 et 34, c'est que du bonheur !
Franchement, ça donne envie d'être freelance :)

Je n'ai pas compris le 31. Le 36 je ne vois pas ce qu'il fait là, dans tous les cas il faut terminer son travail :p

Il y a de bonnes idées, même si elles sont connues, cela fait du bien de les relire dans un résumé, merci David.

Yoan le 21/08/2008 :

« Allez leur rendre visite
Privilégiez la proximité
Faites quelques extras
N'attendez pas que le client demande
Faites un peu plus que prévu
Mettez y du cœur
Allez toujours jusqu'au bout du travail
Terminez avec le sourire »

Un véritable scénario de boulard :-)

Blague à part; merci pour ces points, intéressants.

Aymeric Jacquet le 25/08/2008 :

Assez sceptique sur certains des points, il ne faut pas confondre être freelance et être employé.

C'est parfois une des choses les plus difficiles quand on est freelance, rappeler à vos clients que non, définitivement non, vous n'êtes pas un de leurs employés.

jennifer le 12/09/2008 :

malgré les répétitions, ce site m'a bien aidée ^^
je suis en terminale STG et tu m'aide à répondre aux questions ^^

bonne continuation