# Big data et profilage

2015-02-26

> Dans le domaine de la téléphonie, SFR dispose d’un outil lui permettant de détecter les « churners » (clients qui envisagent de résilier leur abonnement) grâce à l’étude de l’activité des internautes sur le Web : nombre de pages consultées, durée de chaque visite, mots clés saisis dans les moteurs de recherche, etc. Cette analyse permet à l’opérateur de détecter plus de 81 % des profils concernés par une potentielle résiliation. Contactés en amont de leur désabonnement, 75 % des clients finissent par rester chez SFR.

> Marketing prédictif : une révolution porté par le big et le smart data (cache)

Je serais curieux de savoir si ces données sont collectées par SFR sur son réseau à l’insu du client. Neutralité du net ?

Articles choisis : Commodité et effondrement, Des données aux communs, Accompagner un enfant, Senior developer, L’illusion sociale, Instantané Scopyleft, Enseigner le Web, Simplicité par défaut, Minimalisme et esthétique, Travail en transition, La pairmutation du travail, Principes Web, Travail en transition, Un web omni-présent, Manifeste de développeur, Confort et convivialité, Testament numérique, et bien d’autres…