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<title>Marketing prédictif : une révolution porté par le big et le smart data (archive) — David Larlet</title>
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<style>
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h1, h2, h3, h4, h5, h6, p, blockquote, pre,
a, abbr, address, big, cite, code,
del, dfn, em, img, ins,
small, strike, strong, tt, var,
dl, dt, dd, ol, ul, li,
fieldset, form, label, legend,
table, caption, tbody, tfoot, thead, tr, th, td,
article, aside, canvas, details, embed,
figure, figcaption, footer, header, hgroup,
menu, nav, output, ruby, section, summary,
time, mark, audio, video {
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/* https://calendar.perfplanet.com/2016/no-font-face-bulletproof-syntax/ */
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  font-family: 'EquityTextB';
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  font-family: 'EquityTextB';
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@font-face {
  font-family: 'EquityTextB';
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       url('/static/david/css/fonts/Equity-Text-B-Bold-webfont.woff') format('woff');
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@font-face {
  font-family: 'ConcourseT3';
  src: url('/static/david/css/fonts/concourse_t3_regular-webfont-20190806.woff2') format('woff2'),
       url('/static/david/css/fonts/concourse_t3_regular-webfont-20190806.woff') format('woff');
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/* http://practice.typekit.com/lesson/caring-about-opentype-features/ */
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  /* http://www.cssfontstack.com/ Palatino 99% Win 86% Mac */
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pre, code, kbd, samp, var, tt {
  font-family: 'TriplicateT4c', monospace;
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em {
  font-style: italic;
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}
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  font-weight: bold;
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  background-color: #323a45;
  color: #f0f0ea;
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    border-bottom: 1vh solid #2d7474;
  }
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    color: #f0f0ea;
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    border-bottom: 1px dotted white;
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h1 {
  border-top: 1vh solid #2d7474;
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  font-family: 'ConcourseT3';
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  }
  h1 span {
    position: absolute;
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    h1 span a {
      line-height: 1.7;
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h2 {
  margin: 4rem 0 1rem;
  border-top: .2vh solid #2d7474;
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h3 {
  text-align: center;
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hr {
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  border-radius: .4rem;
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time {
  display: bloc;
  margin-left: 0 !important;
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ul, ol {
  margin: 2rem;
}
ul {
  list-style-type: square;
}
a {
  text-decoration-skip-ink: auto;
  text-decoration-thickness: 0.05em;
  text-underline-offset: 0.09em;
}
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  display: flex;
  flex-direction: column;
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  article.single {
    border-top: .2vh dotted #2d7474;
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    background: #f0f0ea;
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  article p:last-child {
    margin-bottom: 1rem;
  }
p {
  padding: 0 .5rem;
  margin-left: 3rem;
}
  p + p,
  figure + p {
    margin-top: 2rem;
  }

blockquote {
  background-color: #e3e1e1;
  border-left: .5vw solid #2d7474;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  align-items: center;
  padding: 1rem;
  margin: 1.5rem;
}
  blockquote cite {
    font-style: italic;
  }
  blockquote p {
    margin-left: 0;
  }

figure {
  border-top: .2vh solid #2d7474;
  background-color: #e3e1e1;
  text-align: center;
  padding: 1.5rem 0;
  margin: 1rem 0 0;
  font-size: 1.5rem;
  width: 100%;
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  figure img {
    max-width: 250px;
    max-height: 250px;
    border: .5vw solid #323a45;
    padding: 1px;
  }
figcaption {
  padding: 1rem;
  line-height: 1.4;
}
aside {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  background-color: #e3e1e1;
  padding: 1rem 0;
  border-bottom: .2vh solid #07486c;
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  aside p {
    max-width: 50rem;
    margin: 0 auto;
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/* https://fvsch.com/code/css-locks/ */
p, li, pre, code, kbd, samp, var, tt, time, details, figcaption {
  font-size: 1rem;
  line-height: calc( 1.5em + 0.2 * 1rem );
}
h1 {
  font-size: 1.9rem;
  line-height: calc( 1.2em + 0.2 * 1rem );
}
h2 {
  font-size: 1.6rem;
  line-height: calc( 1.3em + 0.2 * 1rem );
}
h3 {
  font-size: 1.35rem;
  line-height: calc( 1.4em + 0.2 * 1rem );
}
@media (min-width: 20em) {
  /* The (100vw - 20rem) / (50 - 20) part
     resolves to 0-1rem, depending on the
     viewport width (between 20em and 50em). */
  p, li, pre, code, kbd, samp, var, tt, time, details, figcaption {
    font-size: calc( 1rem + .6 * (100vw - 20rem) / (50 - 20) );
    line-height: calc( 1.5em + 0.2 * (100vw - 50rem) / (20 - 50) );
    margin-left: 0;
  }
  h1 {
    font-size: calc( 1.9rem + 1.5 * (100vw - 20rem) / (50 - 20) );
    line-height: calc( 1.2em + 0.2 * (100vw - 50rem) / (20 - 50) );
  }
  h2 {
    font-size: calc( 1.5rem + 1.5 * (100vw - 20rem) / (50 - 20) );
    line-height: calc( 1.3em + 0.2 * (100vw - 50rem) / (20 - 50) );
  }
  h3 {
    font-size: calc( 1.35rem + 1.5 * (100vw - 20rem) / (50 - 20) );
    line-height: calc( 1.4em + 0.2 * (100vw - 50rem) / (20 - 50) );
  }
}
@media (min-width: 50em) {
  /* The right part of the addition *must* be a
     rem value. In this example we *could* change
     the whole declaration to font-size:2.5rem,
     but if our baseline value was not expressed
     in rem we would have to use calc. */
  p, li, pre, code, kbd, samp, var, tt, time, details, figcaption {
    font-size: calc( 1rem + .6 * 1rem );
    line-height: 1.5em;
  }
  p, li, pre, details {
    margin-left: 3rem;
  }
  h1 {
    font-size: calc( 1.9rem + 1.5 * 1rem );
    line-height: 1.2em;
  }
  h2 {
    font-size: calc( 1.5rem + 1.5 * 1rem );
    line-height: 1.3em;
  }
  h3 {
    font-size: calc( 1.35rem + 1.5 * 1rem );
    line-height: 1.4em;
  }
  figure img {
    max-width: 500px;
    max-height: 500px;
  }
}

figure.unsquared {
  margin-bottom: 1.5rem;
}
  figure.unsquared img {
    height: inherit;
  }


@media print {
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  a:after { content: " (" attr(href) ")"; }
  a, a:link, a:visited, a:after {
    text-decoration: underline;
    text-shadow: none !important;
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  abbr[title] { border-bottom: 0; }
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  font-family: 'ConcourseT3';
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    shape-outside: circle();
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  }
</style>

<h1>
  <span><a id="jumper" href="#jumpto" title="Un peu perdu ?">?</a></span>
  Marketing prédictif : une révolution porté par le big et le smart data (archive)
  <time>Pour la pérennité des contenus liés. Non-indexé, retrait sur simple email.</time>
</h1>
<section>
  <article>
    <h3><a href="http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-124613-marketing-predictif-une-veritable-revolution-portee-par-le-big-et-le-smart-data-1096237.php#">Source originale du contenu</a></h3>
    <h2 class="chapeau-article" itemprop="articleBody">L’essor du big data et la digitalisation de nos sociétés ont fait naître de nouveaux concepts révolutionnaires. Parmi eux, le marketing prédictif.</h2>

<p itemprop="articleBody">Le marketing prédictif pourrait se définir par la construction de modèles basés sur l&rsquo;analyse de nombreuses données (statistiques, comportementales, conversationnelles, sémantiques, visuelles, etc.) permettant ainsi de prévoir certaines actions. Ramené au monde de l&rsquo;entreprise, ce concept se traduit par l&rsquo;analyse poussée des comportements actuels d&rsquo;un client dans le but d&rsquo;anticiper ses futures actions et ainsi d&rsquo;être capable de lui proposer des offres hyper adaptées. En d&rsquo;autres termes, il s&rsquo;agit de &laquo; probabiliser &raquo; l&rsquo;action à venir grâce à de puissants algorithmes développés au service des entreprises. <br>
<br>
<strong>Le marketing prédictif au service de la relation client</strong><br>
<br>
De l&rsquo;ultra réactif au temps réel, il n&rsquo;y a qu&rsquo;un pas. Et pourtant, cette légère nuance peut faire toute la différence. Par exemple, les opérateurs téléphoniques sont en capacité d&rsquo;anticiper l&rsquo;éventuel non-renouvellement d&rsquo;un abonnement grâce à l&rsquo;étude des sites concurrents visités par leurs clients. Cette précieuse information en poche, charge à eux ensuite de tout mettre en œuvre pour garder ce client (via l&rsquo;envoi d&rsquo;offres personnalisées par exemple). Il en va de même pour les e-commerçants qui ont la possibilité d&rsquo;étudier le comportement on et  <em>offline</em> d&rsquo;un consommateur afin de lui proposer des offres individualisées. </p>

<p itemprop="articleBody">Les comportements ne sont donc plus analysés  <em>a posteriori</em>, mais bien  <em>a priori</em>. Pour autant, le marketing prédictif n&rsquo;est pas le propre du commerce puisqu&rsquo;il est aussi utilisé dans d&rsquo;autres secteurs d&rsquo;activité comme celui de la santé (pour la prévention de la prolifération d&rsquo;un virus par exemple), de l&rsquo;urbanisme (pour réduire les embouteillages), ou de l&rsquo;assurance (pour identifier les clients à risque), pour ne citer qu&rsquo;eux. <br>
<br>
Ce phénomène est rendu possible grâce au big data et au monitoring des conversations et des échanges sur les réseaux sociaux : un véritable coup de pouce au service du marketing prédictif, qui permet de croiser des milliards de données et de tirer profit de la remontée d&rsquo;informations en temps réel afin d&rsquo;anticiper les comportements. Historique d&rsquo;achats, temps passé sur la page d&rsquo;un produit potentiellement convoité, parcours cross-canal, conversations sur les réseaux sociaux&hellip; </p>

<p itemprop="articleBody">Toutes les données d&rsquo;un utilisateur sont de précieux indices permettant aux entreprises de répondre à ses besoins et à ses envies en temps réel. Poussé à son paroxysme, le marketing prédictif pourrait même répondre à des besoins non formulés par les clients. </p>

<p itemprop="articleBody">Sur les réseaux sociaux, le fait d&rsquo;écouter les conversations qui fusent chaque seconde sur le Web est une méthode déjà utilisée par certaines marques pour coller au plus près de leurs cibles afin de leur proposer des contenus pertinents et personnalisés. La veille et l&rsquo;écoute des conversations sont une étape primordiale du marketing prédictif, étape rendue possible grâce à des outils permettant de scanner tout ce qui se dit chaque seconde sur un sujet bien précis. <br>
<br>
<strong>Qui sont les principaux acteurs du marketing prédictif ?</strong><br>
<br>
L&rsquo;analyse prédictive et l&rsquo;exploitation de l&rsquo;intelligence des algorithmes sont en passe de devenir une priorité marketing pour de nombreuses entreprises en situation ultra concurrentielle. En effet, seules l&rsquo;agilité et la capacité à interpréter les données en temps réel (ce qui implique éventuellement de devoir remettre en question son organisation à tout moment) feront le poids dans une société où les clients sont nomades et volatiles, et où la concurrence est rude. <br>
<br>
Grâce à son logiciel &quot;the predictive marketing engine&quot; conçu dans son laboratoire d&rsquo;intelligence artificielle, Google a créé un algorithme basé sur un système de score attribué à chaque internaute.  <em>E-mail</em>, sites visités,  <em>cross-canal</em>,  <em>click-and-collect</em>&hellip; le comportement de l&rsquo;internaute est décortiqué minutieusement pour alimenter ce score et ainsi créer un modèle de marketing prédictif correspondant à chaque individu. </p>

<p itemprop="articleBody">De son côté, Amazon prépare la livraison des colis de ses futurs clients avant même qu&rsquo;ils n&rsquo;aient passé la commande. Pour ce faire, le géant américain conduit des analyses prédictives de manière collective dans le but d&rsquo;anticiper les commandes individuelles, qui seront ensuite finalisées pour envoi dès l&rsquo;achat confirmé. </p>

<p itemprop="articleBody">Dans le domaine de la téléphonie, SFR dispose d&rsquo;un outil lui permettant de détecter les &quot; <em>churners&quot;</em> (clients qui envisagent de résilier leur abonnement) grâce à l&rsquo;étude de l&rsquo;activité des internautes sur le Web : nombre de pages consultées, durée de chaque visite, mots clés saisis dans les moteurs de recherche, etc. Cette analyse permet à l&rsquo;opérateur de détecter plus de 81 % des profils concernés par une potentielle résiliation. Contactés en amont de leur désabonnement, 75 % des clients finissent par rester chez SFR. <br>
<br>
Pour conclure, il est important de noter que le big data, mais aussi le changement de comportement des consommateurs sont deux composantes qui nous forcent à remettre totalement en question des modèles marketing devenus désormais obsolètes. Bien qu&rsquo;il existe toujours une part d&rsquo;inconnu due à la relation hommes (consommateurs) vs machines (algorithmes), le marketing prédictif n&rsquo;en est pas moins une source inépuisable d&rsquo;opportunités pour les entreprises. </p>
  </article>
</section>


<nav id="jumpto">
  <p>
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  </p>
</nav>

<footer>
  <div>
    <img src="/static/david/david-larlet-avatar.jpg" loading="lazy" class="avatar" width="200" height="200">
    <p>
      Bonjour/Hi!
      Je suis <a href="/david/" title="Profil public">David&nbsp;Larlet</a>, je vis actuellement à Montréal et j’alimente cet espace depuis 15 ans. <br>
      Si tu as apprécié cette lecture, n’hésite pas à poursuivre ton exploration. Par exemple via les <a href="/david/blog/" title="Expériences bienveillantes">réflexions bimestrielles</a>, la <a href="/david/stream/2019/" title="Pensées (dés)articulées">veille hebdomadaire</a> ou en t’abonnant au <a href="/david/log/" title="S’abonner aux publications via RSS">flux RSS</a> (<a href="/david/blog/2019/flux-rss/" title="Tiens c’est quoi un flux RSS ?">so 2005</a>).
    </p>
    <p>
      Je m’intéresse à la place que je peux avoir dans ce monde. En tant qu’humain, en tant que membre d’une famille et en tant qu’associé d’une coopérative. De temps en temps, je fais aussi des <a href="https://github.com/davidbgk" title="Principalement sur Github mais aussi ailleurs">trucs techniques</a>. Et encore plus rarement, <a href="/david/talks/" title="En ce moment je laisse plutôt la place aux autres">j’en parle</a>.
    </p>
    
    <p>
      Voici quelques articles choisis :
      <a href="/david/blog/2019/faire-equipe/" title="Accéder à l’article complet">Faire équipe</a>,
      <a href="/david/blog/2018/bivouac-automnal/" title="Accéder à l’article complet">Bivouac automnal</a>,
      <a href="/david/blog/2018/commodite-effondrement/" title="Accéder à l’article complet">Commodité et effondrement</a>,
      <a href="/david/blog/2017/donnees-communs/" title="Accéder à l’article complet">Des données aux communs</a>,
      <a href="/david/blog/2016/accompagner-enfant/" title="Accéder à l’article complet">Accompagner un enfant</a>,
      <a href="/david/blog/2016/senior-developer/" title="Accéder à l’article complet">Senior developer</a>,
      <a href="/david/blog/2016/illusion-sociale/" title="Accéder à l’article complet">L’illusion sociale</a>,
      <a href="/david/blog/2016/instantane-scopyleft/" title="Accéder à l’article complet">Instantané Scopyleft</a>,
      <a href="/david/blog/2016/enseigner-web/" title="Accéder à l’article complet">Enseigner le Web</a>,
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      <a href="/david/blog/2013/testament-numerique/" title="Accéder à l’article complet">Testament numérique</a>,
      et <a href="/david/blog/" title="Accéder aux archives">bien d’autres…</a>
    </p>
    <p>
      On peut <a href="mailto:david%40larlet.fr" title="Envoyer un courriel">échanger par courriel</a>. Si éventuellement tu souhaites que l’on travaille ensemble, tu devrais commencer par consulter le <a href="http://larlet.com">profil dédié à mon activité professionnelle</a> et/ou contacter directement <a href="http://scopyleft.fr/">scopyleft</a>, la <abbr title="Société coopérative et participative">SCOP</abbr> dont je fais partie depuis six ans. Je recommande au préalable de lire <a href="/david/blog/2018/cout-site/" title="Attention ce qui va suivre peut vous choquer">combien coûte un site</a> et pourquoi je suis plutôt favorable à une <a href="/david/pro/devis/" title="Discutons-en !">non-demande de devis</a>.
    </p>
    <p>
      Je ne traque pas ta navigation mais mon
      <abbr title="Alwaysdata, 62 rue Tiquetonne 75002 Paris, +33.184162340">hébergeur</abbr>
      conserve des logs d’accès.
    </p>
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